在这个“客户至上”的时代，有温度的产品与服务总是能深得人心。

从创立初期的筚路蓝缕，到国家高新技术企业的不断进阶，卡本的发展离不开客户的信任与选择。

12年来，卡本经历了太多与客户的故事，客户至上也一直是卡本所秉承的价值观之一。那么，什么是客户至上？我们又应该如何去做呢？卡本人给出了自己的思考与答案，用实际行动坚守着关于“客户至上”的诺言。

1、卡本化工研发工程师——周洪芝

作为公司的技术人员，我们需要知道，客户的需求是不尽相同的，客户对需求的描述也是千变万化的。那么，我们需要把客户反馈的需求信息，充分收集整理，利用我们的专业技术加以“分析—挖掘—翻译”，将其转换为专业的需求描述，挖掘出客户的真实需求，然后及时、准确地为客户提供优质的产品。

举个例子：有客户反馈说需要一种固化很快的环氧结构胶，来满足顶面施工胶不掉落的需求。我和客户详细沟通后了解到，客户认为只要胶固化足够快，胶在顶面施工就不会掉落。我仔细剖析了客户的描述后发现，客户的真实需求其实是想要一种在顶面施工不掉落的环氧结构胶，并且它在施工时也能够满足足够的适用期。而固化快并不是客户的真实需求。于是，我向客户提供了一种触变性好的环氧结构胶，客户使用后反馈很满意，解决了他在实际施工中的难题。

2、卡本物流专员——韩轲

“客户的看法就是客观事实，尽管可能是偏见！”现代服务理念如是说。

在卡本的工作实践中，我真切感受到，要做到客户至上，不仅要能根据客户需求，为客户提供品质优良的产品和可靠信赖的服务，解决其烦恼和问题，为客户解决后顾之忧，让客户从我们的产品品质与服务上，真切地感受到做“上帝”的感觉。同时，我们还要不断提升自己的专业能力，根据客户的实际情况，适当地、有意识地引导客户发现其自身价值，与客户建立良好关系，共同成长，实现双赢，真正把客户做到“至上”的地位！

3、卡本初级客户经理——张明远

我认为，卡本人做到“客户至上”，需要从以下几点出发：

（1）以客户需求为导向，创造卓越的产品和技术：卡本基于“最佳价值战略”，为客户提供全方面的解决方案式服务。在此其中，不断创新的产品与技术便为满足客户需求提供了最大的保障。

（2）不断提升自我能力，建立良好的客户关系：只有勤修内功，持续提升自己，才有能力去为客户带来更好的体验，才能更加全面地满足客户需求，才能真正达到合作共赢，从而建立良好的客户关系，以健康的状态长久合作下去。

每一位与卡本合作过的客户关系并不会随着交易的结束而终止，客户至上也绝不仅仅是一句简单的承诺。在卡本，从满足客户需求到超越客户期望，这是全体卡本人共同的选择，也是卡本人积极践行“客户至上”的深刻内涵。

迈入2021年，卡本已历经风雨十二载，卡本的价值观正引领着卡本人不断前进。愿每位卡本人都能将“客户至上”的核心价值观深埋心底，并贯彻在日常工作的一言一行中。我们坚守客户至上，客户的每一次信任，我们都倍加珍视；我们肩负期待使命，只为能确保建筑结构与每个人的安全。

用心服务，真诚守护，最终实现共赢。这，便是“客户至上”的魅力。